On commande un produit en ligne, le site annonce « livraison sous 10 jours ouvrables », et la question tombe immédiatement : on parle de quelle date exactement ? Le piège, c’est que jours ouvrables ne veut pas dire jours calendaires. Entre les week-ends, les jours fériés et les ponts, l’écart entre les deux peut atteindre plusieurs jours, voire plus d’une semaine en période de fêtes.
Jour ouvrable, jour ouvré, jour calendaire : la distinction qui change la date de livraison
Quand un expéditeur ou un transporteur comme Colissimo mentionne des jours ouvrables, il parle de tous les jours de la semaine sauf le dimanche et les jours fériés. On compte donc du lundi au samedi inclus, ce qui donne six jours ouvrables par semaine.
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Le jour ouvré, lui, exclut aussi le samedi. On tombe à cinq jours par semaine (lundi-vendredi). Certains transporteurs utilisent l’un ou l’autre terme sans précision, ce qui crée la confusion.
Le jour calendaire, c’est le plus simple : chaque jour du calendrier compte, dimanche et fériés compris. Si un délai de livraison est exprimé en jours calendaires, le calcul est immédiat. En jours ouvrables, il faut sortir le calendrier.
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Pourquoi la plupart des e-commerçants choisissent les jours ouvrables
Les jours ouvrables offrent une marge de sécurité au vendeur. Six jours comptés par semaine au lieu de sept, c’est un tampon naturel contre les retards de traitement ou d’acheminement. Pour le client, le délai affiché paraît court, mais la date réelle recule.
Calculer la date de livraison de 10 jours ouvrables avec les jours fériés
On part d’un cas concret. Vous passez commande un mercredi, l’expéditeur confirme l’expédition le jeudi. Le décompte des 10 jours ouvrables commence au lendemain de l’expédition, soit le vendredi.
Sans jour férié ni événement particulier, on compte six jours ouvrables la première semaine (vendredi, samedi, lundi, mardi, mercredi, jeudi) puis quatre la semaine suivante. Le colis arrive au plus tard le mercredi de la deuxième semaine, soit douze jours calendaires après l’expédition.
L’effet des jours fériés régionaux et nationaux sur le délai
La France compte onze jours fériés nationaux par an. En mai, trois fériés peuvent tomber en semaine (1er mai, 8 mai, Ascension). Si votre commande est expédiée fin avril, un délai de 10 jours ouvrables peut s’étirer sur plus de deux semaines calendaires.
Pour les livraisons vers les DOM-TOM, les jours fériés locaux s’ajoutent aux nationaux. La période de fin d’année, avec des fermetures douanières locales, rallonge les délais de façon significative par rapport aux estimations habituelles.
Voici comment procéder pour calculer votre date :
- Identifiez la date d’expédition (pas la date de commande) : c’est le point de départ du décompte.
- Comptez chaque jour du lundi au samedi en rayant les jours fériés nationaux et, pour l’Outre-mer, les fériés locaux.
- Si le dixième jour ouvrable tombe un samedi et que le transporteur ne livre pas ce jour-là, reportez au lundi suivant.
- En cas de pont (vendredi entre un jeudi férié et le week-end), vérifiez si le transporteur opère : La Poste ferme souvent ses services de distribution ces jours-là.
Colissimo et délai de livraison en France : ce que « 10 jours ouvrables » recouvre vraiment
Pour un envoi Colissimo en France métropolitaine, La Poste annonce un délai indicatif de deux jours ouvrables en conditions normales. Les 10 jours ouvrables apparaissent surtout dans deux contextes : les envois internationaux et la durée de mise à disposition en bureau de poste ou point relais après un avis de passage.
Quand le facteur ne vous trouve pas à domicile, le colis est gardé en instance. Vous disposez alors d’un certain nombre de jours ouvrables pour le retirer. Passé ce délai, le colis repart chez l’expéditeur. C’est là que le décompte en jours ouvrables prend toute son importance : un retour automatique à l’expéditeur peut survenir plus vite qu’on ne le pense si des fériés raccourcissent la fenêtre réelle.
Envois internationaux et délais Colissimo hors métropole
Pour les destinations internationales, Colissimo affiche des délais nettement plus longs, et la notion de jour ouvrable varie selon le pays de destination. Les retours d’expérience montrent que les redirections de points relais, la saturation logistique en période de fêtes et le passage en douane allongent régulièrement le délai au-delà de l’estimation initiale.
Quand le délai de 10 jours ouvrables est dépassé : recours et suivi du colis
Si le dixième jour ouvrable est passé et que votre colis n’est pas arrivé, la première étape est de vérifier le suivi en ligne. Le numéro de suivi fourni par l’expéditeur ou par La Poste permet de localiser le colis et de savoir s’il est bloqué en transit, en douane ou redirigé vers un autre point de retrait.
Un colis marqué « en cours d’acheminement » depuis plus de cinq jours ouvrables sans mise à jour du statut justifie une réclamation auprès du service client du transporteur. Pour Colissimo, la réclamation se fait en ligne sur le site de La Poste, avec le numéro de suivi et la preuve d’achat.
- Contactez d’abord l’expéditeur (le vendeur) : c’est lui qui a un contrat avec le transporteur et qui peut ouvrir une enquête.
- Conservez l’étiquette de retour si elle a été générée : elle contient le numéro de suivi nécessaire à toute réclamation.
- Pour un achat en ligne, le Code de la consommation protège l’acheteur : si le délai annoncé est dépassé de façon significative, vous pouvez demander le remboursement ou une nouvelle expédition.
Mouvements sociaux et perturbations logistiques
Les grèves dans le secteur postal ont provoqué, ces derniers mois, des blocages qui ont poussé certains colis bien au-delà des délais annoncés. Dans ces situations, le suivi en ligne reste le seul indicateur fiable pour savoir où se trouve réellement votre envoi. Les retours varient sur ce point, mais relancer l’expéditeur après le dépassement du délai contractuel reste la démarche la plus efficace.
Compter 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition, en retirant chaque dimanche et chaque jour férié, donne la date la plus réaliste. En période chargée (mai, décembre), ajouter systématiquement deux à trois jours calendaires de marge évite les mauvaises surprises. Et si le colis ne bouge plus, c’est le vendeur, pas le transporteur, qui reste votre interlocuteur contractuel.
